Difficultés rencontrées avec les poêles à granulés

Les poêles à granulés sont conçus pour fonctionner de manière entièrement automatisée. Cependant, des pannes peuvent rapidement se produire si un élément est endommagé ou mal connecté. Conseils Thermiques vous offre un guide pratique pour identifier la source du problème et, si vous êtes un bricoleur avisé, pour y remédier.

• Fonctionnement général
• À lire avant d’intervenir
• Problèmes d’allumage
• Pressostat
• Surchauffe
• Appareil de mesure des gaz de combustion
• Accès au dispositif
• Système d’alarme de sécurité
• Autres problèmes possibles
• Tarification des pièces de rechange
• Rôle du professionnel
• Vidéo explicative sur le fonctionnement d’un poêle à granulés.

Comprendre le fonctionnement d’un poêle à granulés

Pour diagnostiquer un problème sur votre poêle à granulés de manière efficace, il est essentiel de se familiariser avec ses principaux composants et leurs interactions. Un diagnostic imprécis peut souvent aboutir à un remplacement de pièces sans réellement résoudre la panne.

Image	Composant	Fonction
	Panneau de contrôle	Permet à l’utilisateur d’interagir avec le poêle.
	Carte électronique	Élément central qui gère les informations et coordonne les actions des autres composants.
	Bougie d’allumage	Enflamme les granulés durant les 7 premières minutes d’allumage.
	Vis sans fin	Transport les granulés du réservoir au creuset, sous l’action d’un moteur réducteur.
	Creuset	Lieu où les granulés sont brûlés, aussi appelé brasier ou godet.
	Extracteur de fumées	Évacue les fumées et fournit de l’air comburant dans la chambre de combustion.
	Ventilateur tangentiel	Rafraîchit le poêle et répartit la chaleur dans la pièce.
	Pressostat	Assure que la chambre de combustion est en dépression et vérifie que le conduit est dégagé.
	Sonde de température des fumées	Mesure la température des fumées pour un contrôle en temps réel.
	Sonde granulés	Indique si la température près du réservoir devient trop élevée (risque de surchauffe).

Étapes cruciales pour diagnostiquer un problème avec votre poêle à granulés

/!\ À LIRE AVANT D’AGIR /!\

Sécurité avant tout : Débranchez toujours l’appareil avant toute manipulation du poêle.

Entretien régulier : Beaucoup de pannes peuvent être évitées ou corrigées grâce à un entretien soigneux, qui est essentiel pour ce type d’appareil. Cela inclut le nettoyage du creuset et de la chambre de combustion :

Cependant, cela ne suffit pas. Il est également nécessaire de nettoyer les échangeurs de chaleur, les conduits de fumées et de ramoner le conduit. Chaque étape de ce processus est décrite dans notre article sur l’entretien et les soins à apporter.

Solliciter un professionnel : Si, après un nettoyage minutieux, le poêle ne redémarre pas, il est recommandé de faire appel à un installateur. Il est important de ne pas effectuer d’autres interventions une fois que le professionnel a été contacté, car cela pourrait altérer son diagnostic. Si l’appareil est encore sous garantie, toute intervention personnelle est à proscrire.

Prendre des photos des connexions : Avant de toucher à quoi que ce soit, n’oubliez pas de prendre des PHOTOS pour vous souvenir de l’ordre des branchements. Parfois, les pièces ne sont pas défaillantes, mais une mauvaise connexion limite leur efficacité.

Réinitialisation des alarmes : Pour réinitialiser une alarme, il suffit généralement de maintenir le bouton « On » enfoncé.

Codes d’erreur : Les codes d’erreur sont spécifiques à chaque produit selon la carte électronique utilisée. Il est nécessaire de se référer à la notice pour comprendre leur signification avant de consulter la section correspondante de cet article pour des précisions supplémentaires.

Rencontrez-vous des difficultés pour allumer votre poêle à granulés ? Voici des solutions !

Observation : L’allumage ne se produit pas du tout et le creuset se remplit de granulés. Les granulés peuvent mettre du temps à s’enflammer ou plusieurs tentatives peuvent être nécessaires. Dans certains cas, l’allumage se déclenche mais le poêle passe en sécurité à cause d’un allumage tardif. Il est également possible que l’appareil disjoncte lors de l’allumage.

Codes d’erreur : Alarm no fire / E101 / Erreur 1 / Problème d’allumage

Scénario 1 : Le creuset n’est pas correctement positionné par rapport à la bougie d’allumage, ce qui entraîne une dispersion de l’énergie et empêche l’allumage. Il est important de s’assurer que le creuset est centré et correctement calé sur son support. Vérifiez également l’état de son joint.

Scénario 2 : La bougie pourrait être mal vissée, mais il est plus probable qu’elle soit en fin de vie (si elle met trop de temps à chauffer) ou qu’elle subisse un court-circuit (ce qui peut provoquer un disjonctement). Dans ce cas, un remplacement est nécessaire.

Il est possible de démarrer le poêle manuellement en utilisant un allume-feu et des granulés, car la bougie est uniquement active au démarrage.

Scénario 3 : Si le moteur de l’extracteur de fumées ne fonctionne pas, l’air comburant n’atteint pas le creuset, empêchant une combustion adéquate. Pour vérifier son fonctionnement, placez un briquet près de l’entrée d’air à l’arrière du poêle ; si la flamme est aspirée et s’éteint, cela signifie que le moteur fonctionne. Un essuie-tout peut également être utilisé pour vérifier l’entrée d’air.

Une phase d’allumage réussie indique que les éléments suivants fonctionnent correctement :

• Bougie
• Vis sans fin
• Extracteur de fumées

Comment dépanner le pressostat de votre poêle à granulés ?

Observation : Le poêle réussit son allumage mais passe en alarme après un temps variable.

Codes d’erreur : Alarm dep fail / E109 / Erreur 6 / Alarme Pressostat

Scénario 1 : Le pressostat pourrait donner de fausses indications. Assurez-vous que le tube en silicone n’est pas obstrué par des cendres et débouchez-le si nécessaire en soufflant à l’intérieur.

Scénario 2 : Si le pressostat est connecté en dépression (vers la chambre de combustion), il détecte que celle-ci n’est plus en dépression et interrompt l’alimentation en granulés. Cela provoque l’extinction de la flamme et l’alarme se déclenche. Vérifiez que le creuset n’est pas obstrué et que la porte est bien fermée avec un joint en bon état. Pour les poêles étanches, assurez-vous que la porte du réservoir est également bien fermée.

Scénario 3 : Le pressostat peut être relié en pression (vers l’extracteur de fumées). Dans ce cas, il détecte une surpression, indiquant que le conduit est partiellement ou complètement bouché, et un ramonage est alors nécessaire.

Scénario 4 : En cas de défaillance du pressostat, il est impératif de le remplacer par un modèle identique (les spécifications techniques sont indiquées dessus). Prenez une photo de cette pièce avant de la manipuler, car elle peut être connectée de deux manières différentes !

Remarque : Pour vérifier que cette pièce est réellement défectueuse, il est possible de shunter le pressostat, mais cela ne constitue pas une véritable réparation ! Ne jamais faire fonctionner le poêle sans surveillance. (Source photo : Strauss)

Gestion des problèmes de surchauffe avec votre poêle à granulés

Observation : Le poêle s’éteint alors qu’il fonctionne et signale une température excessive. La sonde « granulés » à l’arrière du réservoir (ou dans le tunnel de la vis sans fin) détecte une chaleur trop élevée et stoppe l’appareil.

Codes d’erreur : Alarm hot temp / E105 / Erreur 10 / Alarme de Surchauffe. Cette erreur nécessite parfois une réinitialisation manuelle du thermostat (voir photo de droite), tandis que d’autres cas se contentent d’une simple confirmation de l’alarme (réarmement automatique).

Scénario 1 : Si le poêle a fonctionné longtemps à pleine puissance (4 ou 5/5) avec une faible ventilation (1 ou 2), il ne pourra pas se refroidir correctement. Vous pouvez soit augmenter la ventilation, soit diminuer la puissance.

Scénario 2 : Si le ventilateur tangentiel ne fonctionne pas ou mal, il ne pourra pas refroidir correctement l’appareil. Vous pouvez vérifier cela en plaçant votre main ou un papier près de la grille de ventilation pour ressentir le flux d’air.

À l’intérieur du poêle, une action sur le ventilateur doit le faire tourner librement sans résistance. Un nettoyage des ailettes peut être envisagé. Sinon, un remplacement pourrait être nécessaire.

Scénario 3 : Si la sonde est défectueuse ou entre en contact avec une partie chaude du poêle, elle devra être remplacée ou repositionnée.

Scénario 4 : Si le poêle est trop encastré (comme dans une ancienne cheminée), cela pourrait empêcher son refroidissement adéquat. Dans ce cas, l’appareil n’aura jamais pu fonctionner normalement.

Problèmes liés à la sonde de fumée d’un poêle à granulés

Sonde des fumées : Cette sonde mesure la température des fumées et est cruciale à plusieurs étapes :

• Allumage : Indique la présence d’une flamme (T°C > 50°C) – Environ 7 minutes
• Activation du ventilateur : Permet au ventilateur tangentiel de démarrer (T°C > 70°C) – Environ 10 minutes
• Contrôle de la combustion : Détecte une éventuelle surchauffe (T°C trop élevée)
• Contrôle d’une température trop basse : Indique que le réservoir est vide
• Arrêt de l’extinction : Interrompt l’extinction (T°C < 70°C)

Codes d’erreur : Alarm sond fumi / E111 / Alarme pour sonde de fumée

Scénario 1 : Si le poêle s’allume normalement avec une flamme rapide (3 à 7 minutes), mais se met en sécurité au bout de 10 minutes, il se peut que la sonde soit défectueuse, car elle n’a pas détecté correctement les variations de température (elle doit signaler au ventilateur d’agir). Un remplacement est alors nécessaire.

Scénario 2 : Si le poêle fonctionne normalement mais passe soudainement en sécurité bien qu’une flamme soit présente, cela indique que la sonde pourrait être défectueuse. Il faut également envisager de la remplacer.

Problèmes dus à une porte ouverte sur votre poêle à granulés

Observation : Le poêle ne s’allume pas et signale une porte ouverte, ou il passe en alarme après l’ouverture prolongée du réservoir.

Codes d’erreur : Porte ouverte

Scénario 1 : Si la porte de la chambre de combustion est ouverte ou si le contacteur n’est pas bien enfoncé par la porte, cela peut entraîner un signal de « porte ouverte ». Il faut ajuster le contacteur pour qu’il soit correctement actionné ou le remplacer s’il est endommagé.

Scénario 2 : Sur un modèle étanche, si la porte du réservoir est restée ouverte trop longtemps (généralement entre 30 secondes et une minute), le poêle passera automatiquement en sécurité. La meilleure solution est de recharger le poêle à froid ou d’anticiper cette opération.

Avez-vous des soucis avec votre poêle à granulés ?

Observation : Le poêle signale « Service » ou « Ser » ou affiche un « Balai orange avec clé rouge », selon le modèle de commande.

Cause : Cela signifie que le poêle a fonctionné pendant 2000 heures (selon les réglages par défaut) sans qu’un entretien approfondi n’ait été effectué. Cet entretien est indispensable pour garantir le bon fonctionnement de l’appareil.

Solution : Il est recommandé de faire appel à un professionnel pour cet entretien ou de le réaliser soi-même (voir notre publication dédiée). Cette alarme nécessitera une réinitialisation du compteur, souvent protégée par un mot de passe « installateur ». Certains le voient comme une contrainte, d’autres comme une sécurité utile. Dans tous les cas, cet entretien est crucial pour assurer la sécurité de l’installation et pour toute demande d’aide ou de garantie à l’avenir.

La plupart de ces codes peuvent être trouvés sur internet en recherchant « code installateur + marque », mais cela reste principalement pour les bricoleurs expérimentés. Par exemple, voici une vidéo pour les poêles Palazzetti :

Autres problèmes à surveiller avec votre poêle à granulés

Voici quelques pannes supplémentaires qui peuvent apparaître :

Tarifs des pièces de rechange et entretien pour votre poêle à granulés

Voici une estimation des prix des pièces détachées, qui peuvent varier selon le modèle :

Que faire en cas de dysfonctionnement de votre poêle à granulés ?

La marque n’assume pas la responsabilité directe du poêle. Elle le vend à un installateur qui en prend ensuite en charge la responsabilité. C’est donc ce dernier qu’il est conseillé de contacter en premier en cas de problème. Il se charge ensuite de communiquer avec le fabricant pour l’envoi de pièces détachées.

Il arrive que le revendeur local ait cessé son activité. Dans ce cas, il reste possible de se rapprocher d’autres professionnels de la même marque ou de techniciens multimarques. Cela peut être compliqué, car peu d’installateurs souhaitent assumer une installation d’un confrère (surtout si la fumisterie n’est pas aux normes). La réparation peut parfois ne pas être économique.

Dans ces cas, le remplacement du poêle peut être la seule alternative pour retrouver un appareil fonctionnel. Les coûts varient entre 2000 et 4000€, selon la valeur du poêle si la fumisterie reste en place. N’oubliez pas de comparer les devis pour obtenir les meilleures offres.

Pour les achats en ligne, le vendeur offre souvent une garantie « pièce » ; il pourra vous aider à diagnostiquer le problème et vous fournir la pièce défectueuse, mais ne se déplacera pas pour l’installer. Cette option permet d’obtenir des tarifs très compétitifs, mais elle convient mieux aux bricoleurs :

Ces enseignes fournissent également des « guides pratiques » pour vous aider à réaliser le dépannage vous-même. Ces guides sont généralement bien conçus et illustrés, même pour d’autres modèles de poêles. Quelques exemples :

• Poêle Strauss : manuel d’assistance pour résoudre les problèmes
• Poêle Interstoves : assistance technique

Découvrez le fonctionnement fascinant d’un poêle à granulés

Précision dans le diagnostic : évitez les remplacements inutiles !

Comprendre une panne sur un poêle à pellets peut s’avérer complexe, nécessitant une observation minutieuse et une interprétation. Si le poêle signale une erreur concernant le pressostat, cela ne signifie pas forcément que le conduit ou l’apport d’air soient obstrués. Il est possible que le tube en silicone soit tout simplement bloqué ou qu’il y ait un problème de connexion électrique. Le dépannage doit donc être effectué par ceux qui se sentent capables d’ouvrir leur poêle et d’adopter une approche de « test / erreur ». Pour les autres, si un nettoyage approfondi ne résout pas le souci, il vaut mieux contacter un professionnel de l’installation.

Pour approfondir, consultez nos articles sur l’entretien d’un poêle à pellets et les réglages possibles.